Indicateurs et Outils de Mesure de l'Efficacité SMQ Ci-après quelques exemples de KPI couramment utilisés pour mesurer l’efficacité d’un SMQ : le taux de satisfaction des clients (pourcentage de clients satisfaits des produits et services de l’entreprise) ; le taux de non-conformité (pourcentage de produits ou services non conformes aux exigences qualité) ; le taux de réclamation client (pourcentage des clients ayant fait une réclamation concernant les produits ou services de l’entreprise) ; le
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Indicateurs et Outils de Mesure de l'Efficacité SMQ Ci-après quelques exemples de KPI couramment utilisés pour mesurer l’efficacité d’un SMQ : le taux de satisfaction des clients (pourcentage de clients satisfaits des produits et services de l’entreprise) ; le taux de non-conformité (pourcentage de produits ou services non conformes aux exigences qualité) ; le taux de réclamation client (pourcentage des clients ayant fait une réclamation concernant les produits ou services de l’entreprise) ; le
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